iPhoneに初期不良が発生、その確認方法と対処法を解説

最新の技術で製造されていても、精密機器に故障は付きものです。iPhoneをはじめとするスマートフォンでも、新商品が手元に届いて喜んでいると、初期不良が発生してがっかりという事態が時々起こります。

こうした場合には適切な対処法で、なるべく短期間で問題を解決しなければなりません。ここからは、もしもiPhoneに初期不良が発生したらどうすべきか、その具体的な対処法について解説します。

iPhoneに初期不良が発生したら？

初期不良とは、新商品が手元に届いた時点で、ユーザーによる過失が一切ないのに、その商品が保証された機能を発揮しないことです。工場でまったく同じ条件で生産されていても、初期不良を完全にゼロにすることは難しいようです。

初期不良の主な症状

iPhoneで報告されている初期不良は、SNSなどでも確認することができます。その内容をまとめると、主に以下のような初期不良が挙げられています。

・電源が入らない

・自然に再起動や強制終了してしまう

・正常に充電できないか、バッテリーの消耗が異常に激しい

・電波の受信に不具合がある

・音声に不具合がある

・ケーブル接続を認識しない

・タッチパネルが正常に反応しない

・その他の機能的な不具合

初期不良の確認方法

半導体などを使った精密機器は、工場出荷時に何らかの不具合が起こる可能性があります。適切な設定にリセットできれば、まったく問題なく使えることもあります。まずは初期不良であきらめる前に、以下の方法で症状を確認してみましょう。

まず電源関係のトラブルは、バッテリーを一度外してから装着し直し、電源が入るかどうか確認してから、症状が改善するかどうか見てみます。電源が正常に入るようなら、何度か再起動してみると、その他の不具合が解消することがあります。

バッテリー周辺のトラブルは、バッテリー本体か電源ケーブルに不具合があるケースと、接続に異常があるケースが考えられます。この場合もバッテリーの入れ直しや充電の条件を変えるなどしてみて、それでも解消しない時には初期不良の可能性があります。

iPhoneが手元に届いて、電源も安定して正常に作動しているようなら、ひと通り基本的な機能を確かめてみましょう。実際に電話をしたり、インターネットに接続したりして、不具合がないかどうかチェックします。本体以外のケーブル類や、Bluetoothとのリンクなども確かめておくとよいでしょう。

この時に前述したような初期不良の症状が現れたら、一度電源を切って少し時間を置いてから、再起動してみましょう。ユーザー自身でとれる対策は、この方法くらいしかありません。何度か繰り返しても変化がない場合には、初期不良を疑うべきでしょう。

iPhone初期不良への対処法

もしもiPhoneに初期不良が見つかった時には、その先はメーカーであるApple（アップル）に任せるしかありません。ここからは、その場合の対処法を紹介します。

初期不良の適用条件

まずAppleに問い合わせる前に、以下の条件を確認してください。この条件を満たしていないと、有料修理になる可能性があります。

・購入日から1年未満であること

・落下などの物理的なトラブル原因がないこと

・ユーザー自身が修理を試していないこと

・商品のシリアルナンバーが確認できること

ただし、新品との無償交換を希望する場合には、購入後14日以内という条件があります。その期間を超えてしまった時には、直接サポートセンターに交渉してください。

これらの点を確認してから、サポートセンターに相談することになりますが、iPhoneをApple Storeで購入した場合と、通信サービス各社で購入した場合では、対応が異なる可能性があるので注意しましょう。

サポートセンターへの問い合わせ

サポートセンターに相談する時には、購入時の書類一式とシリアルナンバーなどを用意して、直接電話することをおすすめします。インターネットのサポート窓口やメールなどよりも、電話のほうが迅速に手続きできるはずです。

サポートセンターのアドバイスで不具合が解消すれば問題ないものの、完全に初期不良であれば無償交換を申し込みましょう。この場合ユーザー側には一切責任がなく、メーカー及び販売者側に正常な同一商品を補償する義務があります。

iPhone無償交換の方法

iPhoneの初期不良によって無償交換を望む場合には、前述した適用条件を満たした上で、サポートセンターの指示に従い交換の手続きを行います。この時には直接店舗で交換する方法と、郵送で交換する方法の2つから選択できます。

店舗で交換する場合には、直接Appleの正規販売店に持ち込みますが、在庫がないと面倒なので、予約して在庫状況を確認してから訪れたほうがよいでしょう。郵送の場合にはAppleから新しいiPhoneが送られてくるので、代わりに不良品を返送します。返品後にトラブルが起きないように、サポートセンターとは詳細な部分まで協議しておきましょう。

まとめ

購入したばかりのiPhoneが正常に作動しない時には、とにかくサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。ユーザー自身で修理することはもちろん、各種設定を1つ1つチェックすることはまず不可能でしょう。できるとすれば、電源を入れ直すことくらいですが、それで不具合が解消するケースも多いのでバカにできません。

どれだけ整備された環境で製造されても、精密機器の初期不良をゼロにすることはできません。もしも運悪く初期不良に当たってしまったら、決して自分で分解修理しようなどとは考えず、速やかにサポートセンターに相談してください。